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Titre
Text copied to clipboard!Agent de relations clients
Description
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Nous recherchons un Agent de relations clients dynamique et accueillant pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'hôtellerie. Le candidat idéal sera responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en accueillant les visiteurs, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs préoccupations avec professionnalisme et courtoisie. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et mémorable. L'Agent de relations clients travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide et un service de qualité. Il devra également gérer les réservations, fournir des informations sur les services et les installations, et traiter les plaintes de manière efficace. Une excellente maîtrise de la communication, une attitude proactive et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont indispensables pour réussir dans ce poste. Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans le service à la clientèle, particulièrement dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme, ainsi qu'une connaissance des langues étrangères. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'image de marque de notre établissement et de développer des compétences précieuses dans un environnement dynamique et international.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
- Répondre aux questions et fournir des informations sur les services.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales.
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients rapidement.
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir un environnement propre et accueillant à la réception.
- Tenir à jour les dossiers clients et les rapports quotidiens.
- Promouvoir les services et offres spéciales de l'établissement.
- Assurer le suivi post-séjour pour recueillir les retours clients.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client, idéalement en hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise du français et d'une langue étrangère appréciée.
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Aptitude à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière est un plus.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Orientation client et sens du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le domaine de l'hôtellerie ou du service client ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez amélioré l'expérience client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Quelle est votre approche pour travailler en équipe ?
